¿Tienes comunicación estratégica?
¿Recuerdan que les he dicho sobre como un gerente no debe estar solucionando problemas? Debe aplicar su conocimiento y sabiduría para anticiparlos y prevenirlos; debe tener ese liderazgo efectivo para no tener que toparse con obstáculos frecuentes.
Un error que veo muy seguido en la comunicación de profesionales es que se enfocan mucho en quién tiene la culpa o quién estaba en lo correcto. Unos lo hacen porque les gusta agredir, unos porque quieren demostrar su inteligencia y otros porque sienten la necesidad de señalar que no fue su culpa; el problema de esto es que en muchas ocasiones se quedan atorados discutiendo el culpable y olvidan ser líderes y guiar las conversaciones hacia una toma de decisiones para acciones certeras y resultados positivos.
Si es importante conocer la raíz del problema para solucionarlo correctamente, documentarlo y comunicarlo en lecciones aprendidas, pero en la acción la prioridad no es apuntar dedos, gritar, llorar o maldecir. Deben utilizar el modelo SOCRR - S.O.C.R.R., necesito que comuniquen la situación objetiva, brinden las opciones para solucionarlo, hagan una comparación de las opciones, brinden su recomendación y requieran una selección o aprobación. Ese modelo es una herramienta de un líder y debes dominar su aplicación.
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